FERRAMENTA OFICIAL DE SUPORTE

Descubra a qualidade da sua
conexão até o seu servidor

O diagnóstico de rede da NK1 HOST analisa a rota, a latência e a perda de pacotes entre você e a sua VPS — em cerca de 3 minutos, de forma automática e segura.

Recebeu um link do nosso suporte? Use o endereço que enviamos — no formato mtr.nk1.srv.br/SEU-IP — para baixar a ferramenta já configurada para o seu servidor.
Programa de diagnóstico NK1 HOST
Por que fazer o teste?

“Minha internet é de 600 mega, o problema não é aqui”

Pode ser mesmo que não seja. Mas velocidade e caminho são coisas diferentes — e só o teste mostra o caminho.

O que o speedtest mede

Quanto dado cabe no seu “cano” até um servidor de teste pertinho de você, geralmente dentro do próprio provedor. É como medir a largura da rua da sua casa.

O que acontece no jogo

Cada pacote sai do seu PC, passa pelo roteador, pelo seu provedor, por várias operadoras no meio do caminho e só então chega em o servidor. São 10 a 20 “saltos”. Qualquer um deles pode estar lento ou perdendo pacotes — e o speedtest nunca passa por eles.

Seu PCrede local
Seu provedorVivo, Claro, TIM…
Rota na internetoperadoras intermediárias
NK1 HOSTnosso datacenter
o servidorservidor do jogo

Para que usamos o resultado

O teste percorre esse caminho inteiro por 3 minutos e registra, salto a salto, latência, oscilação e perda de pacotes. Com isso a equipe consegue dizer onde o problema está: na sua rede local, na rota do seu provedor ou do nosso lado. Se for do nosso lado, corrigimos. Se for no provedor, você recebe o relatório pronto para abrir um chamado com ele.

O que ele não faz

Não mede velocidade, não instala nada, não acessa seus arquivos nem senhas. Só envia pacotes de teste até o servidor e observa o caminho — a mesma coisa que ferramentas como ping e tracert fazem, só que de forma automática e com o resultado organizado.

Como funciona

Três passos, três minutos

Sem instalação, sem complicação. Você roda, aguarda e nos passa um código.

1

Baixe e abra

Extraia o arquivo e dê dois cliques. É um único programa portátil de ~340 KB.

2

Aguarde ~3 min

A análise da sua conexão até o servidor acontece automaticamente na tela.

3

Envie o código

No final aparece um código. Copie e informe ao nosso suporte. Pronto.

Transparência

Por que é seguro

A ferramenta olha só para a sua rede — nada do seu computador é vasculhado.

Não instala nada

Um único arquivo que roda e pode ser apagado depois. Não altera o seu sistema nem deixa serviços rodando.

Não acessa dados pessoais

Não lê documentos, fotos, senhas, histórico, programas instalados nem rede Wi-Fi. Zero bisbilhotice.

Só mede rede

Funciona como o “ping” e o “tracert” do próprio Windows — apenas verifica a rota e a latência até o servidor.

Envio criptografado

O resultado vai direto para a nossa equipe por HTTPS. Nada é compartilhado com terceiros.

É normal e seguro

Se aparecer um aviso ao baixar ou abrir

Por ser um programa novo e ainda sem assinatura paga, o navegador e o Windows mostram um aviso de precaução — não é vírus. Veja como permitir:

  1. No navegador (Chrome/Edge), se aparecer “arquivo não verificado” ou “pode ser perigoso”, clique em “Manter” / “Baixar assim mesmo”.
  2. Se baixou o .zip, clique com o botão direito e escolha “Extrair tudo”.
  3. Dê dois cliques no programa Suporte_NK1…
  4. No Windows, se aparecer a tela azul, clique em “Mais informações” → “Executar assim mesmo”.
Suporte_NK1_….exe
O navegador não conseguiu verificar este arquivo.
Manter / Baixar assim mesmoDescartar
O Windows protegeu o computador
Aplicativo não reconhecido pelo SmartScreen.
Executar assim mesmoNão executar